Home Aanbod Portfolio Over ons Kennis & Inspiratie Contact

Woonservice

Sterkere gesprekken, ook bij weerstand en emoties

‍

Goede gesprekken met huurders gaan verder dan het uitwisselen van informatie. Woonservice wilde dat medewerkers niet alleen vragen konden beantwoorden, maar ook echt konden achterhalen wat er speelt bij bewoners en in de wijk – ook wanneer emoties of spanningen een rol spelen. Wij ontwikkelden een praktijkgericht ontwikkelprogramma waarmee medewerkers leerden hoe ze met de juiste aanpak en gespreksvaardigheden tot de kern kunnen komen en bewoners zich gehoord en begrepen voelen.

‍

Hoe kunnen onze medewerkers gesprekken met huurders voeren waarin ze écht de kern raken, ook als emoties en spanningen oplopen?

‍

Woonservice wilde dat medewerkers zich zelfverzekerder voelen in gesprekken met huurders en beter kunnen inspelen op weerstand en lastige situaties. Hoe zorg je ervoor dat medewerkers kalm en professioneel blijven, emoties van bewoners begrijpen en tóch een constructief gesprek voeren? Hoe breng je structuur aan in een gesprek zonder dat het een standaard riedeltje wordt? En hoe zorg je dat gesprekken bijdragen aan wederzijds begrip en een betere relatie tussen bewoner en organisatie?

Groeiambitie

‘Hoe kunnen onze medewerkers in staat raken een goed gesprek met huurders te voeren, ook als bewoners spanningen en emoties meebrengen in het gesprek?’

Woonservice wilde door het voeren van betere gesprekken met huurders graag achterhalen wat er écht speelt bij bewoners en in de wijk. Dit soort gesprekken voeren kan echter uitdagend zijn. Want wat als een bewoner zich niet aan de regels houdt of je niet lijkt te begrijpen?

No items found.

Onze aanpak

Een ontwikkelprogramma dat gespreksvaardigheden versterkt en begrip vergroot

‍

Samen met Woonservice ontwikkelden we een gelaagd ontwikkelprogramma met een sterke focus op directe toepasbaarheid. Dit deden we door:

‍

Gespreksstructuur en vraagtechnieken – Hoe breng je op een natuurlijke manier structuur aan in een gesprek en krijg je de juiste informatie boven tafel?
Omgaan met weerstand en spanningen – Hoe blijf je rustig en professioneel, ook wanneer emoties oplopen? Hoe zorg je dat bewoners zich gehoord voelen, zonder dat het gesprek vastloopt?
Intern net zo goed communiceren als extern – Hoe stem je intern beter af, zodat bewoners niet van het kastje naar de muur worden gestuurd en medewerkers elkaar versterken in het proces?

‍

Deelnemers oefenden met realistische praktijksituaties en kregen directe feedback, waardoor ze merkten wat werkt en hoe kleine aanpassingen in hun benadering een groot verschil maken. Reflectie op praktijkervaringen en intervisie zorgden ervoor dat nieuwe inzichten direct werden verankerd in de dagelijkse praktijk.

De impact van onze aanpak

Van lastige gesprekken naar waardevolle interacties.

Medewerkers voelen zich zekerder en effectiever in gesprekken met huurders.
Bewoners ervaren meer begrip en een mensgerichte benadering.
Gesprekken leiden vaker tot oplossingen en wederzijds vertrouwen.

Onze aanpak heeft ervoor gezorgd dat medewerkers van Woonservice niet alleen beter voorbereid zijn op uitdagende gesprekken, maar ook écht contact kunnen maken met huurders. Door de juiste vragen te stellen en emoties beter te hanteren, ervaren bewoners meer begrip en verloopt de communicatie soepeler. Dit draagt niet alleen bij aan betere individuele gesprekken, maar ook aan een sterkere verbinding tussen Woonservice en haar huurders.

“Onze medewerkers zijn getriggerd om anders een gesprek in te gaan en hebben de tools om het echt anders aan te pakken”

Janneke Huizeling

P&O Adviseur

“Het ontwikkelprogramma op maat heeft helder gemaakt hoe Team Inkoop effectiever kan omgaan met weerstand. Dit inzicht, gecombineerd met een sterkere positionering en doeltreffendere communicatie, heeft gezorgd voor meer impact binnen de organisatie.”

"We positioneren Team Inkoop sterker. Meer impact en effectievere samenwerking."

Arnoud van der Pluijm

Teammanager

“Het opleidingsaanbod van Interactie doet precies wat we nodig hebben: het brengt onze kernwaarden tot leven. Geen losse theorie, maar direct toepasbare inzichten die echt het verschil maken in onze organisatie.”

"Onze kernwaarden zijn geen loze woorden meer, maar dagelijkse praktijk."

Elfriede Lassche

Kwaliteitsmedewerker

‘‘Dankzij dit ontwikkelprogramma durven we als organisatie opener en positiever met elkaar in gesprek te gaan. Het heeft onze samenwerking naar een hoger niveau getild, zorgt voor meer vertrouwen en heeft een inclusieve omgeving gecreëerd waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.’’

"Open gesprekken en positieve samenwerking zorgen voor meer vertrouwen en inclusie."

Jan Jorritsma

Senior Manager Production

“Het ontwikkelprogramma was een groot succes. De slimme opzet, sterke theorie, afwisselende werkvormen en praktijkgerichte oefeningen sloten naadloos aan op de behoeften van deelnemers. Ze waren enthousiast en de evaluaties waren positief. Reden genoeg voor ons om Interactie te vragen meer opleidingen te verzorgen!”

"Slim, praktijkgericht en direct toepasbaar. Dit programma maakt écht verschil."

Jeroen Ermers

Senior business consultant

“We hebben onze nieuwe vaardigheden direct kunnen toepassen in de praktijk en dit leverde gelijk het gewenste resultaat op”

"Nieuwe vaardigheden leverden direct resultaat op in klantgesprekken."

Linde Vijge

Assistent-manager klantenservice

“Ik ben heel tevreden met het maatwerk dat is geleverd. Een doordachte opzet op maat met resultaat.”

"Maatwerk met zichtbaar resultaat. Dit programma brengt beweging."

Janneke Huizeling

P&O Adviseur

“Als opleidingspartner heeft Interactie er de afgelopen jaren voor gezorgd dat onze medewerkers hun communicatieskills hebben versterkt, met zichtbaar positieve resultaten bij onze klanten.”

"Sterkere communicatie met klanten. Het verschil is direct merkbaar."

Gerrit Roosjen

Hoofd opleidingen

“De samenwerking met Interactie ervaar ik als zeer positief en prettig. Gezamenlijk hebben we een mooi opleidingsprogramma ontworpen. Dankzij een online ontwerp op maat en de ontwikkeling van trainerskills voor hybride werken kunnen onze interne trainers nieuwe medewerkers optimaal begeleiden.”

"Onze trainers begeleiden nieuwe medewerkers nu met meer vertrouwen."

Leontien Elvader

Opleidingscoördinator

“Collega’s van verschillende afdelingen weten elkaar nu beter te vinden, waardoor kennis optimaal wordt benut in adviestrajecten. De adviesvaardigheden zijn sterk gegroeid en het traject sloot naadloos aan op onze vraag en organisatie. Onze adviseurs hebben dit als zeer waardevol ervaren.”

"Adviseurs werken nu beter samen en benutten elkaars expertise optimaal."

Swannet van Velzen

Organisatieadviseur

“Het maatwerkprogramma van Interactie sloot perfect aan op onze missie en visie. Met veel energie gegeven, en zo enthousiast ontvangen dat medewerkers om een vervolg vroegen!”

"Veel energie en impact. Medewerkers vroegen direct om een vervolg!"

Ite Smit

Coördinator Alliantie Academie

“Onze medewerkers zijn getriggerd om anders een gesprek in te gaan en hebben de tools om het echt anders aan te pakken”

Janneke Huizeling

P&O Adviseur

“Het op maat gemaakte ontwikkelprogramma sloot perfect aan op onze behoeften. De deskundige trainers brachten niet alleen kennis, maar ook humor—een combinatie die bij SSH echt werkt.”

"Deskundig, energiek en met humor gebracht – een combinatie die werkt."

Louise van Veen

P&O Adviseur

“Interactie vertaalde onze behoeften naar een waardevol en praktijkgericht ontwikkelprogramma.”

"Waardevol, praktijkgericht en precies afgestemd op onze behoeften."

Jarno Kroezen

Directeur Wonen

“Ik heb nog niet eerder zoveel effect in de praktijk gezien van een ontwikkelprogramma. Deelnemers zijn unaniem enthousiast. Interactie heeft iets in gang gezet waar we jarenlang van profiteren.”

"Nog nooit zoveel impact van een ontwikkelprogramma gezien."

Laura Veth

Manager Informatievoorziening & ICT

“Interactie was goed in staat om de vinger op precies de zere plek te leggen. Er zijn grote stappen gezet. Deelnemers ervaren meer openheid en durven zich vanuit een veilige basis beter uit te spreken binnen teams.”

"Meer openheid en veiligheid. Teams durven zich beter uit te spreken."

Sanne Oosterwijk

Opleidingsadviseur

“Onze mensen waren na dit opleidingsprogramma enthousiast om aan de slag te gaan met de klantbeloftes. Ik heb zelf ook genoten van de samenwerking met Interactie en van het enthousiasme, de oprechte motivatie, de interactie, afwisseling en verfrissing. Onze samenwerking heeft ons geholpen onze dienstverlening stap voor stap te verbeteren.”

"Een frisse aanpak die direct enthousiasme en verbetering bracht."

Leonie Eshuis

Ontwikkeladviseur

“Sinds we zijn gestart met onze samenwerking, zijn beide gemeentes gegroeid als organisatie. Dat merken we aan de resultaten op de werkvloer. Onze medewerkers geven bovendien aan dat ze steeds weer persoonlijk groeien.”

"Doorlopende groei maakt medewerkers sterker en de organisatie beter."

Kim de Vries

HR adviseur

“Medewerkers ervaarden de toegevoegde waarde van de ontwikkelprogramma’s direct. Ze hebben de juiste tools in handen gekregen om persoonlijk effectiever te kunnen zijn en kunnen de nieuwe vaardigheden direct inzetten op de werkvloer.”

"Zelfverzekerde medewerkers die hun vaardigheden direct toepassen in de praktijk."

Shary Sloote

HR-adviseur

“Het programma bracht energie, vertrouwen en psychologische veiligheid, waardoor feedback geven en ontvangen makkelijker werd.”

"Vertrouwen en open communicatie versterken onze samenwerking."

Erik Mellema

Teamleider

Jouw eigen uitdaging aanpakken?

Heb jij een vergelijkbare uitdaging? Onze experts helpen je graag om jouw mensen én jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan blijvende groei en impact.

Neem contact met ons op

Stuur ons je vraag

Check-in met een leerarchitect

Samen verkennen we jouw vraag en krijg je een helder advies

Ontwerp leeroplossing

We ontwerpen een leeroplossing die naadloos aansluit op jouw vraag

Of je een vraag, idee of uitdaging hebt – wij staan voor je klaar en nemen binnen één werkdag contact met je op.